Mgr-Front Office II Jobs at Sheraton Hotels & Resorts in Kosgoda, Southern Province

Sheraton Hotels & Resorts company opens jobs for Mgr-Front Office II positions in the Southern Province region. The type of work we provide is Full-time.

The criteria for the employees we need are having Other skills with Mid-Senior level experience, as well as employees who are honest, disciplined and responsible.

The Headhunters company itself is engaged in Hospitality, of course if you are interested in applying for this company, you can register immediately.

Job Information

Job Description

職務編號 23104640
工作類別 Rooms & Guest Services Operations
地點 Sheraton Kosgoda Turtle Beach Resort, 1 Okanda Road, Kosgoda, Sri Lanka, Sri Lanka 在地圖中查看
工作編制 Full-Time
身處外地？ N
願意海外赴任？ N
職位類型 管理 Management
職位概述
對所有前廳部職能和人員負責。責任範圍包括行李員、總機操作、賓客服務/前臺和零售/禮品店（如適用）。作為部門主管，負責指導並與經理和員工合作，成功執行所有前廳部業務，包括客人抵達和離店程序。努力不斷提高客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。
求職者個人資料
教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；4 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

核心工作活動
領導客戶服務團隊

• 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
• 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
• 樹立榜樣，示範適當的行為。
• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
• 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。
• 確保員工在各責任領域中獲得認可。
• 根據每個職位的工作描述，傳達績效預期並監督進度。
• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

維護客戶服務和前臺目標

• 實現和超越目標，包括績效目標、預算目標和團隊目標等。
• 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
• 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
• 讓前廳部團隊專注於業務的關鍵組成部分，以推動客戶滿意度和理想的財務業績。
• 開展部門會議並不斷傳達關於前廳部目標的明確一致資訊，以產生期望的績效。
• 審核人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
• 瞭解前廳部業務對客房區域和酒店總體財務目標的影響。
• 管理部門可控開支以實現或超越預算目標。

管理專案和政策

• 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。
• 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。

確保卓越的客戶服務

• 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。
• 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
• 充當前廳部的「服務支持者」，為客戶關係營造積極的氛圍。
• 表現出賓客接待方面的領導力，體現卓越的客戶服務，並為客戶關係營造積極的氛圍。
• 努力改善服務表現。
• 授權員工提供卓越的客戶服務。
• 確保所有前廳區域均擁有有利於總體賓客體驗的氛圍。
• 審查評論卡、客人滿意度結果和其他資料，以確定改善的方面。
• 回應並處理客人的問題和投訴。
• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

管理和開展人力資源活動

• 識別他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
• 為下屬提供指導和指示，包括設定績效標準和監督績效。
• 制定具有挑戰性的、現實的和可實現的目標，以指導運營和績效。
• 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。
• 確保員工受到公平、公正的對待。
• 管理前廳部人員的員工漸進性懲處程序。
• 執行直接上級經理的績效考核流程。
• 面試和聘用具備適當技能的經理和時薪制團隊成員，並及時滿足業務運營需求。

其他責任

• 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
• 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
• 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
• 識別和分析前廳部的運營挑戰，並促進制定解決方案以防止再次發生。

Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。

Benefit

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